Version du 21 octobre 2026

Entente de service et conditions

Cette entente s'applique aux consultations et aux appels découverte offerts par i23. Tu l'acceptes en cochant la case prévue au moment de réserver. On l'a écrite simplement : si un point n'est pas clair, écris à info@i23.ca avant de réserver.

1. Le service

Les consultations sont de l'accompagnement individuel axé sur des stratégies concrètes, inspiré de la Méthode i+. Une consultation dure 55 minutes, un appel découverte 15 minutes, en vidéo.

Ce n'est pas de la psychothérapie, ni une évaluation, un diagnostic ou un traitement. Les consultations ne remplacent pas un suivi médical ou psychologique. La personne qui anime les consultations n'est membre d'aucun ordre professionnel ; les consultations ne sont donc pas remboursées par les assurances. Si ta situation dépasse ce cadre, je te le dirai et je t'orienterai vers les bonnes ressources.

Les consultations s'adressent aux personnes de 18 ans et plus. Tu restes responsable de tes décisions et de la façon dont tu appliques les stratégies proposées.

2. Ce n'est pas un service d'urgence

Si ta sécurité ou celle de quelqu'un d'autre est menacée, appelle le 911. Si tu as des idées suicidaires, appelle le 1 866 APPELLE (277-3553) ou texte au 535353, jour et nuit.

3. Confidentialité

Ce que tu partages pendant une consultation reste confidentiel. Il existe des exceptions prévues par la loi :

• s'il y a un risque sérieux de mort ou de blessures graves pour toi ou pour une autre personne, je peux communiquer avec les secours ou avec une personne en mesure de te venir en aide, en ne donnant que ce qui est nécessaire ;
• si la sécurité ou le développement d'un enfant peut être compromis, notamment en cas d'abus physiques ou sexuels, la loi oblige toute personne à faire un signalement au Directeur de la protection de la jeunesse ;
• si un tribunal l'ordonne.

4. Enregistrement, notes et renseignements

• Les consultations ne sont jamais enregistrées. Tu t'engages, toi aussi, à ne pas les enregistrer.
• Je ne tiens pas de notes sur tes consultations.
• Le site conserve tes coordonnées (nom, courriel, téléphone) et ce que tu écris en réservant (ce que tu veux travailler, ton objectif, si tu as un suivi avec un professionnel). Ces renseignements servent à préparer la rencontre et à te joindre en cas de problème technique.
• Ce que tu écris en réservant est effacé 12 mois après ton dernier rendez-vous. Les données du site sont hébergées au Canada.

Les détails, et tes droits d'accès, de correction et de suppression, sont dans la politique de confidentialité.

5. Le déroulement

• Tu reçois un lien Zoom propre à ta rencontre. Tu entres d'abord dans une salle d'attente et je t'admets à l'heure prévue.
• Installe-toi dans un endroit calme et privé, idéalement avec des écouteurs et une connexion stable. Pas de consultation en conduisant.
• Retard : la rencontre se termine à l'heure prévue. Après 15 minutes de retard sans nouvelles, elle est considérée comme une absence.
• Problème technique : si la vidéo ne fonctionne pas, je t'appelle au numéro que tu as donné. Si le problème vient de mon côté et qu'on ne peut pas poursuivre, la consultation est reprise sans frais.

6. Déplacer ou annuler

• Jusqu'à 24 heures avant : tu peux déplacer ou annuler sans frais, directement dans ton espace. En cas d'annulation, la consultation t'est recréditée.
• Moins de 24 heures avant, ou absence : la consultation est considérée comme utilisée.
• Si j'annule : la consultation t'est recréditée, ou remboursée si tu le préfères.

7. Prix, paiement et remboursement

• Les prix sont en dollars canadiens et sont les prix finaux. Le paiement se fait par carte, de façon sécurisée, avec Stripe : i23 ne voit jamais ton numéro de carte. Stripe t'envoie un reçu par courriel.
• Changement d'avis : remboursement complet dans les 14 jours suivant l'achat, si aucune consultation n'a été utilisée.
• Forfait 4 consultations : valide 4 mois après l'achat. Si tu veux y mettre fin, écris-moi : les consultations non utilisées te sont remboursées au prorata du prix payé.
• Suivi mensuel : 2 consultations s'ajoutent à ton solde chaque mois. Tu peux l'annuler en tout temps dans ton espace (Mon compte) ; il prend fin à la fin de la période déjà payée, sans autres frais.
• Pour une demande de remboursement, écris à info@i23.ca. Le remboursement est fait sur la carte utilisée, dans les 10 jours ouvrables.

8. Modifications

Cette entente peut être mise à jour. La date de la version est indiquée en haut de la page. La version que tu as acceptée au moment de réserver s'applique à ce rendez-vous.

9. Contact

i23 · Montréal (Québec) · info@i23.ca. Cette entente est régie par les lois du Québec.